Concessionaria in evidenza - Il segreto del successo di Fiori: controllo rigoroso della qualità delle auto e utilizzo dei social media

Fondata nel 1964, la concessionaria Fiori serve i clienti in Italia da ormai 60 anni. Inizialmente nata come concessionaria Renault, oggi rappresenta anche i marchi Dacia, Fiat, Lancia, Abarth, Hyundai, Jeep, DR ed Evo. Oltre alle auto nuove, la concessionaria offre un'ampia gamma di veicoli usati, vendendone oltre 2.000 all'anno.

La maggior parte degli acquirenti di auto usate da Fiori sono nuovi automobilisti alla ricerca della loro prima auto o famiglie in cerca di un veicolo affidabile e spazioso. I clienti nel mercato dell'usato ricercano spesso auto pratiche e immediatamente disponibili.

Nel corso degli anni, l'azienda ha impiegato varie strategie per attrarre clienti, mantenere la propria reputazione e aumentare le vendite. Poiché Fiori collabora con carVertical, gli abbiamo chiesto di condividere le intuizioni e le prospettive del settore e gli strumenti di marketing che utilizzano.

Un rigoroso controllo della qualità delle auto crea una solida reputazione

Secondo Vincenzo Pennacchio, responsabile di Fiori, i clienti sono preoccupati di acquistare auto con problemi nascosti e dalla mancanza di trasparenza nel mercato dei veicoli usati.

"La sfida più grande nel mercato delle auto usate è mantenere la fiducia dei clienti in un ambiente in cui qualità e affidabilità possono variare notevolmente. Effettuare ispezioni approfondite, offrire garanzie estese e assicurare una comunicazione trasparente sui dettagli del veicolo sono elementi fondamentali per vincere questa sfida e costruire una solida reputazione", spiega Pennacchio.

Tuttavia, non tutte le concessionarie italiane adottano le misure extra necessarie per garantire la trasparenza. Secondo uno studio di carVertical, solo il 20% del totale consente agli acquirenti di effettuare un'ispezione tecnica, il 19% fornisce i registri della manutenzione e solo il 6% un report storico del veicolo insieme all'auto che vende. Questa mancanza di trasparenza comune a molte concessionarie crea un'opportunità per aziende come Fiori che si distingue e attira nuovi clienti.

Fiori ha un rigoroso processo di selezione e controllo qualità per garantire che ogni auto usata rispetti i più alti standard. Questo impegno aiuta l'azienda a mantenere solida la propria reputazione e a mantenere soddisfatti i propri clienti.

Fiori lavora per garantire che gli acquirenti trovino auto adatte alle proprie esigenze. Molte persone infatti, potrebbero avere un'idea sbagliata del tipo di veicolo più adatto al proprio stile di vita, quindi offrire consulenze esperte diventa una parte cruciale del servizio della concessionaria.

Targeting di gruppi specifici sui social media

Nessuna attività può prosperare senza marketing, ma le strategie scelte dalle aziende variano. Vincenzo Pennacchio, Direttore Marketing della Concessionaria Fiori, sottolinea l'importanza di un giusto media mix per raggiungere target diversi così come diversi sono i prodotti e i servizi che la concessionaria offre. Un'attenzione particolare merita la pubblicità digitale e soprattutto i social media per un'interazione diretta ed immediata con i nostri Clienti.

L'azienda promuove le sue offerte e i suoi nuovi prodotti su Facebook, Instagram e TikTok, rivolgendosi in modo efficace a gruppi specifici di clienti.

“I social media permettono di mirare a segmenti di mercato specifici, consentono un'interazione diretta con i clienti e offrono dati dettagliati per ottimizzare le campagne pubblicitarie”, afferma Pennacchio.

Tuttavia, non tutte le concessionarie italiane sono così moderne nel loro approccio. Mentre il 73% vende auto online, molte si affidano ancora fortemente ai mercati fisici. In un settore in continua evoluzione, l'attenzione di Fiori alla trasparenza, al controllo qualità e al marketing mirato la distingue dai concorrenti. In un mercato in cui le aspettative dei clienti continuano a crescere, queste strategie aiuteranno la concessionaria a mantenere il suo successo negli anni a venire.